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NOTA: El plazo de entrega es siempre en días laborables. No incluye el plazo de tiempo requerido  por las Aduanas (para aquellas zonas/paises en las que aplique).  Para pedidos internacionales (Otros paises), por favor, consúltanos enviándonos un email a info@lilagoesgreen.com o a través de nuestro servicio de chat. Estaremos encantadas de atenderte y ofrecerte información sobre los gastos de envío a tu país.

-  Cuando sale tu envío:  Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h (dias laborables), tu pedido saldrá ese mismo día,  o como máximo el día siguiente laborable.  Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo serán enviados el siguiente día laborable.  Los pedidos dentro de España Peninsula, Baleares, y Portugal serán enviados  mediante agencia de transportes urgente. Recibirás tu pedido comodamente en casa o en el  lugar que elijas en 24-48 h (sólo para E.Península), en 48-72 horas si estás en Baleares o  Portugal.  Si estás en Canarias, recibirás tu pedido por Correos, 5-7 días (sujeto al tiempo en Aduanas).  Podrás hacer un seguimiento del mismo en las páginas web de las agencias de transporte correspondientes y página web de Correos respectivamente. Solícítanos tu nº de  seguimiento en caso que no te haya llegado a tu móvil/correo de contacto. RECOGIDA EN TU OFICINA DE CORREOS  Ahora puedes elegir si prefieres recoger tu pedido en una Oficina de Correos de tu elección. Para ello, simplemente indicalo en el SMS/ email que recibirás de la agencia de transportes.  Si tienes dudas, por favor contacta con nosotros. Para el resto de paises dentro de la UE, las entregas llevarán 2-5 días laborables.  Si tienes preguntas no dudes en contactar con nosotros. Para entregas en paises no UE, el tiempo de entrega varía considerablente en función del pais, por lo que por favor contacta con nosotros para indicarte una plazo estimado de entrega. 

*Aduanas:

Para paises no UE y zonas en las que aplique. Una vez que el paquete llegue a su destino, será el cliente quien se encargue de todos los trámites necesarios y pagos correspondientes de tasas y/o impuestos en la Oficina de Aduanas. Nosotros no podemos informarte al respecto ya que las tasas y legislación referente varían según destino.  Te recomendamos que contactes con la Oficina de Aduanas correspondiente para que te informen detalladamente sobre artículos prohibidos, sobre como realizar la recogida de tu paquete, tasas aplicables, etc..

-  El embalaje de vuestros pedidos.

Todos los pedidos van empaquetados con el maximo cariño y cuidado posible, para que lleguen a ti en perfectas condiciones. Actualmente disponemos de un "paquete estándar" muy coqueto para todos nuestros envíos. PRONTO También disponible nuestros embalajes y  cajas-regalo para esas ocasiones especiales . 

  • Estándar: es el que aplicaremos a todos y cada uno de vuestros pedidos por defecto, y consiste en una elegante caja blanca, rellena con virutas de papel Kraft para protegerlo y con envoltura en papel morado, cerrado con etiqueta adhesiva. Para proteger la presentación de nuestros paquetes, éstos van dentro de la bolsa de empresa de transporte.

  • Caja-regalo y embalajes-regalo: Pronto imágenes. Por favor, agredecemos que reutilices todo o parte del embalaje del paquete. Procuramos usar embalajes y accesorios reciclados/reciclables/respetuosos con el medio ambiente.

-  Devoluciones.

Aceptamos devoluciones en caso de envío de producto equivocado o por producto defectuoso en el territorio nacional (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), y países de la UE. 

NO aceptamos devoluciones de envíos internacionales (países fuera de la UE) ni de otras zonas o paises con regimen de Aduanas.

Las devoluciones serán aceptadas, siempre y cuando, el/los producto/s a devolver, se encuentren en su estado original y en perfectas condiciones (con precinto de fábrica intacto, en su caja o envoltorio original, y sin desperfectos de manipulación).

Debes realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución..

IMPORTANTE: NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS QUE NO VENGAN SELLADOS/ PRECINTADOS DE FÁBRICA. GRACIAS POR TU COMPRENSIÓN.

Si una vez recibido el/los productos se comprueba que han sido abiertos, usados, deteriorados o manipulados de alguna manera, no podremos aceptar la devolución, siendo este/os producto/s enviados de nuevo al cliente que tendrá que asumir los gastos de envío correspondientes.

Para realizar la devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en el email: info@lilagoesgreen.com.

En caso de haber recibido un regalo por compra de algún pack, producto o como promoción,  este deberá ser devuelto también si alguno o todos los productos por los que se otorgaba el regalo, es/son devueltos junto con el/los productos a devolver. Esto será determinante para que podamos aceptar la devolución y podamos proceder al reembolso del importe pagado.

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