NOTA: El plazo de entrega es siempre en días laborables. No incluye el plazo de tiempo requerido por las Aduanas (para aquellas zonas/paises en las que aplique). Para pedidos internacionales (Otros paises), por favor, consúltanos enviándonos un email a info@lilagoesgreen.com o a través de nuestro servicio de chat. Estaremos encantadas de atenderte y ofrecerte información sobre los gastos de envío a tu país.
1. Elige entre ENVIO según la dirección facilitada o RECOGIDA EN SHOWROOM:
Showroom (solicita cita previa en el email: showroom@lilagoesgreen.com)
Avda. Santa Teresa de Jornet, 48
06800 Mérida
2. Cuando sale tu envío:
Envios Nacionales e Internacionales
Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h de Lunes a Jueves (dias laborables) o antes de las 13:30 h el Viernes, tu pedido saldrá ese mismo día, o como máximo el día siguiente laborable. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivo serán enviados el siguiente día laborable. Los pedidos dentro de España Peninsula, Baleares, y Portugal serán enviados mediante agencia de transportes urgente. Recibirás tu pedido comodamente en casa o en el lugar que elijas en 24-48 h (sólo para E.Península), en 48-72 horas si estás en Baleares o Portugal. Podrás hacer un seguimiento del mismo en las páginas web de las agencias de transporte correspondientes y página web de Correos respectivamente. Solícítanos tu nº de seguimiento en caso que no te haya llegado a tu móvil/correo de contacto.
Para el resto de paises dentro de la UE, los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte urgente y las entregas llevarán 2-5 días laborables aproximadamente. Si tienes preguntas no dudes en contactar con nosotros.
Para entregas en paises no UE, el tiempo de entrega varía considerablente en función del pais, por lo que por favor contacta con nosotros para indicarte una plazo estimado de entrega.
Importante: Si el cliente rechazase u omitiese la entrega, o cambiase la entrega a un "picking point" /delegación empresa de transportes y no recogiese el pedido en tiempo y forma, siendo el pedido devuelto a nuestras instalaciones, será el cliente quién asuma los gastos de devolución y nuevo envío correspondientes en tal caso, o cualquier otro gasto generado por esta acción referente a su pedido.
3. Recogida en Oficina de Correos:
NO DISPONIBLE HASTA EL 17 DE SEPTIEMBRE DE 2022
Ahora puedes elegir si prefieres recoger tu pedido en una Oficina de Correos (sólo para España) de tu elección. Para ello, simplemente crea una dirección de envío en la que indiques "Recogida en Oficina de Correos" y la dirección de la misma o también puedes poner estos datos en la casilla "Comentarios" dentro del proceso de pedido. Si tienes dudas, por favor contacta con nosotros.
Importante: Si el cliente no recogiese el pedido en tiempo y forma, y éste fuese devuelto a nuestras instalaciones, será el cliente quién asuma los gastos de devolución y nuevo envío correspondientes en tal caso.
4. Canarias, Ceuta y Melilla:
Regístrate (dirección completa incluida) o entra como cliente y haz tu pedido (IVA excluido) rápida y cómodamente. Recibirás tu pedido con Correos en 3-5 días laborables aprox. (sujeto a Aduanas). Los cargos relativos a Aduanas (si los hubiera) correrán por cuenta del cliente. Podrás realizar un seguimiento de tu pedido en la página web de Correos, solicítanos tu numero de seguimiento.
Nota: Si tuvieras algún problema con la exclusion de IVA de tu pedido por favor contacta con nosotros.
5. Aduanas:
Para paises no UE y zonas en las que aplique. Una vez que el paquete llegue a su destino, será el cliente quien se encargue de todos los trámites necesarios y pagos correspondientes de tasas y/o impuestos en la Oficina de Aduanas. Nosotros no podemos informarte al respecto ya que las tasas y legislación referente varían según destino. Te recomendamos que contactes con la Oficina de Aduanas correspondiente para que te informen detalladamente sobre artículos prohibidos, sobre como realizar la recogida de tu paquete, tasas aplicables, etc..
6. El embalaje de vuestros pedidos.
Todos los pedidos van empaquetados con el maximo cariño y cuidado posible, para que lleguen a ti en perfectas condiciones. Actualmente disponemos de un "paquete estándar" muy coqueto para todos nuestros envíos. PRONTO También disponible nuestros embalajes y cajas-regalo para esas ocasiones especiales .
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Estándar: es el que aplicaremos a todos y cada uno de vuestros pedidos por defecto, y consiste en una elegante caja blanca, rellena con virutas de papel Kraft para protegerlo y con envoltura en papel morado, cerrado con etiqueta adhesiva. Para proteger la presentación de nuestros paquetes, éstos van dentro de la bolsa de empresa de transporte.
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Caja-regalo y embalajes-regalo: Pronto imágenes. Por favor, agredecemos que reutilices todo o parte del embalaje del paquete. Procuramos usar embalajes y accesorios reciclados/reciclables/respetuosos con el medio ambiente.
7. Devoluciones.
Aceptamos devoluciones en caso de envío de producto equivocado o por producto defectuoso en el territorio nacional (excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla), y países de la UE.
NO aceptamos devoluciones de envíos internacionales (países fuera de la UE) ni de otras zonas o paises con regimen de Aduanas.
Las devoluciones serán aceptadas, siempre y cuando, el/los producto/s a devolver, se encuentren en su estado original y en perfectas condiciones (con precinto de fábrica intacto, en su caja o envoltorio original, y sin desperfectos de manipulación).
Debes realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Después de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.
IMPORTANTE: NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS QUE NO VENGAN SELLADOS/ PRECINTADOS DE FÁBRICA. GRACIAS POR TU COMPRENSIÓN.
Si una vez recibido el/los productos se comprueba que han sido abiertos, usados, deteriorados o manipulados de alguna manera, no podremos aceptar la devolución, siendo este/os producto/s enviados de nuevo al cliente que tendrá que asumir los gastos de envío correspondientes.
Para realizar la devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en el email: info@lilagoesgreen.com.
En caso de haber recibido un regalo por compra de algún pack, producto o como promoción, este deberá ser devuelto también si alguno o todos los productos por los que se otorgaba el regalo, es/son devueltos junto con el/los productos a devolver. Esto será determinante para que podamos aceptar la devolución y podamos proceder al reembolso del importe pagado.
