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Expéditions

REMARQUE: Le délai de livraison est toujours les jours ouvrables. Il n’inclut pas la période de temps requise par les douanes (pour les zones/pays dans lesquels il s’applique). Pour les commandes internationales (Autres pays), veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@lilagoesgreen.com ou via notre service de chat. Nous serons heureux de vous aider et de vous offrir des informations sur les frais d’expédition dans votre pays.

1. Choisissez entre l’EXPÉDITION en fonction de l’adresse fournie ou le RAMASSAGE EN SHOWROOM:

Showroom (demandez un rendez-vous dans l’e-mail: showroom@lilagoesgreen.com)

Avda. Santa Teresa de Jornet, 48

06800 Mérida

2. Lorsque votre envoi part :  

Expédition nationale et internationale

Si vous passez votre commande avant 17:00 h du lundi au jeudi (jours ouvrables) ou avant 13:30 h le vendredi, votre commande partira le jour même, ou au plus le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes dans la péninsule espagnole, les îles Baléares et le Portugal seront expédiées par une agence de transport urgente. Vous recevrez votre commande confortablement à la maison ou à l’endroit que vous choisissez en 24-48 h (uniquement pour E.Peninsula), en 48-72 heures si vous êtes dans les îles Baléares ou au Portugal. Vous pouvez le suivre sur les sites Web des agences de transport correspondantes et Correos site Web respectivement. Demandez-nous votre numéro de suivi au cas où il n’aurait pas atteint votre mobile / e-mail de contact.

Pour le reste des pays de l’UE, les commandes seront envoyées par des sociétés de transport express et les livraisons prendront environ 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour les livraisons dans les pays non membres de l’UE, le délai de livraison varie considérablement en fonction du pays, veuillez donc nous contacter pour indiquer un délai de livraison estimé.

Important: Si le client rejette ou omet la livraison, ou change la livraison en un « point de prélèvement » / société de transport de délégation et ne récupère pas la commande en temps opportun, étant la commande retournée à nos installations, ce sera le client qui assumera les frais de retour et de nouvel envoi correspondant dans ce cas, ou toute autre dépense générée par cette action concernant votre commande.

3. Prise en charge au bureau de Correos: 

DE NOUVEAU DISPONIBLE

Maintenant, vous pouvez choisir si vous préférez récupérer votre commande dans un bureau Correos (uniquement pour l’Espagne) de votre choix. Pour ce faire, créez simplement une adresse de livraison dans laquelle vous indiquez « Ramassage au bureau de Correos» et l’adresse de celui-ci ou vous pouvez également mettre ces données dans la case « Commentaires » dans le processus de commande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Important: Si le client ne récupère pas la commande en temps opportun et qu’elle est retournée à nos installations, ce sera le client qui assumera les frais de retour et d’expédition correspondants dans ce cas.

4. Canarias, Ceuta et Melilla:

Inscrivez-vous (adresse complète incluse) ou entrez en tant que client et passez votre commande (hors TVA) rapidement et confortablement. Vous recevrez votre commande avec Correos dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables environ (sous réserve des douanes). Les frais relatifs aux douanes (le cas échéant) sont à la charge du client. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de Correos, demandez-nous votre numéro de suivi.

Remarque: Si vous avez des problèmes avec l’exclusion de TVA de votre commande, veuillez nous contacter.

5. Douanes:

Pour les pays tiers et les zones dans lesquelles il s’applique. Une fois le colis arrivé à destination, ce sera le client qui s’occupera de toutes les procédures nécessaires et des paiements correspondants des frais et / ou taxes au bureau de douane. Nous ne pouvons pas vous en informer puisque les tarifs et la législation concernant varient selon la destination. Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane correspondant pour être informé en détail des articles interdits, de la façon de retirer votre colis, des frais applicables, etc.

6. L’emballage de vos commandes.

Toutes les commandes sont emballées avec le plus grand amour et le plus grand soin possible, afin qu’elles vous parviennent en parfait état. Nous avons actuellement un « paquet standard » très coquet pour tous nos envois. SOON Également disponible nos emballages et coffrets cadeaux pour ces occasions spéciales.

  • Standard:c’est celui que nous appliquerons à chacune de vos commandes par défaut, et se compose d’une élégante boîte blanche, remplie de copeaux de papier kraft pour la protéger et enveloppée dans du papier violet, fermée par une étiquette adhésive. Pour protéger la présentation de nos colis, ils vont à l’intérieur du sac de l’entreprise de transport.

  • Coffret cadeau et emballage cadeau : Bientôt des images. Veuillez vous encourager à réutiliser tout ou partie de l’emballage. Nous essayons d’utiliser des emballages et des accessoires recyclés/ recyclables/respectueux de l’environnement.

7. Retours.

Nous acceptons les retours en cas d’expédition d’un mauvais produit ou d’un produit défectueux sur le territoire national (à l’exclusion des Canarias, Ceuta et Melilla) et dans les pays de l’UE.

Nous n’acceptons PAS les retours d’envois internationaux (pays en dehors de l’UE) ou d’autres régions ou pays avec régime douanier.

Les retours seront acceptés, à condition que le(s) produit(s) à retourner soient dans leur état d’origine et en parfait état (avec sceau d’usine intact, dans sa boîte ou son emballage d’origine, et sans défauts de manipulation).

Vous devez effectuer le retour dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

IMPORTANT: NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS DE PRODUITS QUI NE SONT PAS SCELLÉS / SCELLÉS DE L’USINE. MERCI DE VOTRE COMPRÉHENSION.

Si une fois les produits reçus, il est vérifié qu’ils ont été ouverts, utilisés, détériorés ou manipulés de quelque manière que ce soit, nous ne serons pas en mesure d’accepter le retour, étant ce produit / s renvoyé au client qui devra assumer les frais d’expédition correspondants.

Pour effectuer le retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par email : info@lilagoesgreen.com.

En cas de réception d’un cadeau pour l’achat d’un pack, d’un produit ou d’une promotion, il doit également être retourné si tout ou partie des produits pour lesquels le cadeau a été accordé, est / sont retournés avec les produits à retourner. Cela sera décisif pour que nous puissions accepter le retour et que nous puissions procéder au remboursement du montant payé.

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